Politica di Rimborso e Cancellazione – Brace Vive
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Brace Vive S.r.l. attraverso il blog Brace Vive. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto o prenotazione.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti dei consumatori in merito alla cancellazione di servizi, al recesso dai contratti e alla richiesta di rimborsi relativi ai servizi offerti tramite il blog Brace Vive. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con le ulteriori normative applicabili in materia di tutela dei consumatori vigenti in Italia.
Brace Vive S.r.l., con sede legale in Via Verdi 29, 00757 Roma, Italia, P.IVA IT74623011309, iscritta presso Registro Imprese con numero REA 517086, è il titolare dei servizi offerti su Brace Vive.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di servizio entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Decorrenza del periodo di recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal momento in cui il consumatore accetta le condizioni del servizio e procede all’acquisto o alla prenotazione.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione scritta esplicita. È possibile inviare tale comunicazione tramite:
- Email: scrivendo a [email protected]
- Modulo di contatto: disponibile sul sito web di Brace Vive
- Posta ordinaria: indirizzata a Brace Vive S.r.l., Via Verdi 29, 00757 Roma, Italia
La comunicazione deve contenere il nome completo del consumatore, la data dell’acquisto, il servizio acquistato e la chiara volontà di recedere dal contratto.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Il consumatore può cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio programmato fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la prestazione, inviando comunicazione scritta all’indirizzo [email protected]. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato, o in caso di mancata presentazione senza preavviso, Brace Vive S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il 100% dell’importo pagato per il servizio a titolo di compensazione per il mancato utilizzo della fascia oraria riservata.
Riprogrammazione
È possibile riprogrammare una consulenza o un servizio senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta di riprogrammazione venga comunicata almeno 24 ore prima dell’appuntamento originario. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascun servizio acquistato. Le richieste di riprogrammazione devono essere inviate a [email protected].
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e verificata una richiesta di recesso o cancellazione valida, Brace Vive S.r.l. procederà al rimborso secondo le seguenti modalità:
- Tempistica: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta di recesso o cancellazione.
- Metodo di pagamento: il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
- Tempi di elaborazione bancaria: si prega di considerare che, a seconda dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché l’importo rimborsato sia visibile sul conto del consumatore.
Per qualsiasi informazione sullo stato di un rimborso, è possibile contattare [email protected].
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: qualora la fornitura di contenuti digitali (e-book, guide, corsi online, video, materiali scaricabili) sia già iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore e con la sua presa d’atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Al momento dell’acquisto, il consumatore sarà invitato a confermare esplicitamente il proprio consenso.
- Servizi completamente eseguiti: qualora il servizio sia stato integralmente prestato prima della scadenza del periodo di recesso, a condizione che l’esecuzione sia avvenuta con il consenso espresso e preventivo del consumatore e con la sua dichiarazione di presa d’atto della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Brace Vive S.r.l. si impegna a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, equo e trasparente.
Presentazione di un reclamo
Per qualsiasi reclamo relativo a servizi acquistati su Brace Vive, il consumatore può contattarci all’indirizzo email: [email protected]. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)
In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori dell’esistenza della piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tale piattaforma può essere utilizzata dai consumatori residenti nell’UE per risolvere in via extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di acquisto online di beni o servizi.
7. Informazioni di Contatto
Per richieste di rimborso, cancellazioni, recessi o qualsiasi domanda relativa alla presente politica, si prega di contattarci ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: Brace Vive S.r.l.
- Indirizzo: Via Verdi 29, 00757 Roma, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 00 5668 8640
- P.IVA: IT74623011309
Il nostro team si impegna a gestire tutte le richieste nel minor tempo possibile e a garantire il pieno rispetto dei diritti del consumatore.